متاسفانه اپراتورها در اطلاعرسانی اختلالات و قطعیها بسیار ضعیف عمل میکنند. خیلی وقتها در مناطق مختلف اینترنت یا تماس دچار مشکل میشود اما هیچ اطلاعرسانی صورت نمیگیرد. در حالی که وظیفه اپراتورهاست بهصورت محلهمحور و با پیامک مشترکین را در جریان اختلال قرار دهند. این بیتوجهی، بیاحترامی
به مردم است. علاوه بر اطلاعرسانی شفاف باید بابت قطعی و اختلالها بسته جبرانی و خسارت هم به مشترکین پرداخت شود.وقتی اپراتورها خود را موظف به شفافسازی نمیدانند طبیعی است اعتماد عمومی به آنها هم روزبهروز کمتر شود.
مردم پول سرویس کامل و بیوقفه پرداخت میکنند اما در عمل با قطعیها و اختلالهای پیاپی تنها گذاشته میشوند. اگر اپراتورها واقعاً خود را پاسخگو میدانستند باید سازوکار مشخصی برای اطلاعرسانی لحظهای و همچنین جبران خسارت مشترکین وجود میداشت.
اینکه سکوت کنند و قطعیها را به روی خودشان نیاورند فقط فاصله مردم با اپراتورها را بیشتر میکند. احترام به مشتری یعنی شفافیت اطلاعرسانی دقیق و جبران خسارت نه اینکه مشکلات را پنهان کنند و مشترک را در بلاتکلیفی رها سازند.@ictministry @citna @mostafajokar1994 @Cra_protection_of_consumer_right
11:44 - 28 August 2025
1 Reposts
3293 Views