جدیدا 195 بااپراتورها همدست شده وجلوی شکایتکردن از اپراتورها رومیگیره حتی شمارشو بخواهیم باموبایل بگیریم باید پیش شماره 021 رابگیریم توسایتش میخواهیم شکایت کنیم نمیشه زنگ میزنیم اعصاب ندارن قطع میکنن
مهدی قلیچ خانی
@Cra_protection_of_consumer_right
معاون اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
Joined May 2023
@saniyar31 August 2025Replying to and 4 othersمتاسفانه شکایت از اپراتورها راه به هیچ جایی نمیبره. ما با جمعیت 10 هزار نفری با قطع شدن برق هیچ گونه آنتن دهی نداریم و شرمندم که میگم به تخمشون هم نیست. یعنی هر اتفاقی بیوفته نمیشه تماس ساده هم گرفت. کاملا دارن از اوپراتورها حمایت میکنند.
@Cra_protection_of_consumer_right31 August 2025Replying to and 4 othersسلام علیکم ممنون می شوم اگر شماره پیگیری شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ بفرمایید.
مهدی قلیچ خانی Replied
@mortezaszarpendar29 August 2025Replying to and 3 othersجدیدا 195 بااپراتورها همدست شده وجلوی شکایتکردن از اپراتورها رومیگیره حتی شمارشو بخواهیم باموبایل بگیریم باید پیش شماره 021 رابگیریم توسایتش میخواهیم شکایت کنیم نمیشه زنگ میزنیم اعصاب ندارن قطع میکنن
@Cra_protection_of_consumer_right30 August 2025Replying to and 3 othersحاج مرتضی سلام علیکمهمکاران ۱۹۵ موظف به ثبت و رسیدگی به شکایت شما هستند . در صورت عدم امکان علاوه بر امکان ثبت از طریق وب سابت و تماس تلفنی می توانید شماره خودتون رو در خصوصی اعلام فرمایید. همکاران با شما تماس می گیرند
مهدی قلیچ خانی Replied
@Cra_protection_of_consumer_right30 May 2025Replying to and 5 othersبا سلام اقا احسان از طریق ثبت در سامانه ۱۹۵ نیز درخواست شما قابل پیگیری است
This post was deleted by the post author.
@Cra_protection_of_consumer_right16 May 2025Replying toبا سلام منطقه مورد درخواست باید به تایید منطقه سازمان برسد. لطفا لوکیشن را بفرمایید.البته می توانید در سامانه ۱۹۵ شکایت خودتان را باز نگه دارید تا به مرحله کمیته حفاظت و حقوق مصرف کننده برسد.( تجدید نظر دوم). در صورت تایید لوکیشن منطقه صدور اخطار و اعمال مقررات می نماید.
مهدی قلیچ خانی Replied
@Alirezaturanpoor7 May 2025با توجه به مشکلات متعدد مشترکین در استفاده از سرویسهای اینترنتی، خواهشمندم نسبت به برخورد جدی و قاطع با اپراتورهای مخابراتی اقدام فرمایید. عدم نظارت و برخورد کافی باعث شده که این اپراتورها هیچ ترسی از تخلف و عدم رعایت قوانین نداشته باشند و مردم بهطور مداوم با مشکلاتی همچون کیفیت پایین خدمات
@Cra_protection_of_consumer_right15 May 2025Replying to and 7 othersبا سلام ما در خدمت شما هستیممحبت کنید در سامانه 195 شکایت را تا مرحله طرح در کمیته باز نگهدارید
مهدی قلیچ خانی Replied
@Ekh2006200612 May 2025Replying to and 5 othersسلامحالا که قیمت افزایش داشته است، حداقل این مورد مرسولات غیراستاندارد که قیمت گذاری بسیار ناعادلانه دارد بررسی بفرمایید. الان 4 ماه هست هیچ پیگیری نشده است.و شرکت ملی پست ایران متفاوت و متناقض با تمامی شرکت های پست دنیا شیوه محاسبه وزن حجمی دارد که غیرشفاف و نا عادلانه هست.@Hashemi_sattar
@Cra_protection_of_consumer_right15 May 2025Replying to and 5 othersسلام اخسان جانلطفا توی سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت کن و لطفا درخواست تجدید نظر هم بزن تا در کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده رسیدگی شود
This post was deleted by the post author.
@Cra_protection_of_consumer_right14 April 2025Replying to and 3 othersعزیزان ایرانسل با سلام ، لطفا درخواست اقای عزیزی عزیز پیگیری و پاسخگویی شود ممنون
مهدی قلیچ خانی Replied
@Soltanmohamadi13 April 2025Replying to and 20 othersبا سلامشرکت شاتل موبایل به عنوان اولین تجربه اتصال اپراتورهای مجازی به مرکز مدیریت ترابرد متصل گردیده و در مرحله تست های نهایی در محیط عملیاتی هستیم اگر به مشکل فنی بر نخوریم به امید خدا این سرویس برای دیگر شرکت ها نیز راه اندازی می شود.
Replied@user172600726736 March 2025سلام آقای سیدستارهاشمی وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات به اطلاع میرسانم شرکت شاتل دراستان قم در روند اتصال فیبرنوری کندپیش میرود و تماس های راجهت انصراف کاربران و بنده ازخرید خود انجام میدهد و تعداداین تماس هابه بنده جهت انصراف از شاتل زیاد شده وباعث مزاحمت است#فیبر_نوری @Hashemi_sattar
@Cra_protection_of_consumer_right13 April 2025Replying to and 16 othersالبته عزیزان شاتل مشکلات زیادی نیز دارند و در تلاش برای توسعه سرویس و جذب مشترک هستند تا هم مشتری بگیرند و هم مشوق ها را دریافت کنند
@Cra_protection_of_consumer_right13 April 2025Replying to and 16 othersاقای محمد جواد عزیز منطقه حضور (محل درخواستی) باید به تایید منطقه مرکزی برسد. تا فرایند اعمال مقررات تکمیل گردد. در هر صورت دریافت مجاز قبل از این مرحله و اطمینان از برقراری سرویس ظرف ۳۰ روز مجاز نیست
@user172600726736 March 2025سلام آقای سیدستارهاشمی وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات به اطلاع میرسانم شرکت شاتل دراستان قم در روند اتصال فیبرنوری کندپیش میرود و تماس های راجهت انصراف کاربران و بنده ازخرید خود انجام میدهد و تعداداین تماس هابه بنده جهت انصراف از شاتل زیاد شده وباعث مزاحمت است#فیبر_نوری @Hashemi_sattar
@shh13513 April 2025Replying to and 17 othersخیلی دلت خوشه برادر.وزیر ارتباطات که باید اصلی ترین حامی اپلیکیشنهای داخلی باشه فقط چند روز قبل از رأی اعتماد وارد ویراستی شد و دقیقا از روز رأی اعتماد اینجا رو بوسید و رفت.دلم برای امثال @Anjidani میسوزه که مدیران نالایقی مثل ایشون حتی در حد روزی یک ویراست هم حاضر به حمایت از اینها نیستند.
@Cra_protection_of_consumer_right13 April 2025Replying to and 18 othersبا سلام برادر خوبم ما در اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده به نیابت از وزارت ارتباطات تمام قد در خدمت شما هستیم و پیگیر مطالبات قانونی شما هستیم
Replied@Alirezaturanpoor16 March 2025سامانه ۱۹۵ عملاً هیچ پیگیریای نمیکنه! قبلاً اگر جواب اپراتور قانعکننده نبود، مشترک حق تجدیدنظر داشت، اما حالا اپراتورها خودشون شکایات رو میبندن و اجازه پیگیری مجدد هم داده نمیشه! در دولت قبل حداقل شکایات بررسی میشد و مسئولین پاسخگو بودند، اما حالا اپراتورها همهکاره شدن و حقوق
@Cra_protection_of_consumer_right22 March 2025Replying to and 11 othersحاج علیرضای عزیز مجددا سلام و ارزوی قبولی طاعات هیچ تغییراتی در فرایند رسیدگی به شکایت ها نشده استموردی اگر هست ما در خدمتیم
@Cra_protection_of_consumer_right20 March 2025Replying to and 11 othersدر صورت تخلف اپراتورها سازمان در غالب موافقت نامه پروانه و وضعیت کیفی و پوششی طبق مصوبات کمیسیون محترم تنظیم مقررات ارتباطات برخورد می کنند.
@Cra_protection_of_consumer_right17 March 2025Replying to and 11 othersبا سلام و احترام حاج علیرضای عزیز در پرتوکل های ثبت و رسیدگی به شکایات هیچ تغییری صورت نگرفته است.
مهدی قلیچ خانی Replied
@Alirezaturanpoor18 March 2025Replying to and 12 othersیک نمونه دیگر، مشترکان شاتل موبایل هستند که سالهاست اعتراض دارند برخی سایتهایی که باید نیمبها حساب شوند، تمامبها محاسبه میشوند. بارها گزارش شده که حجم اینترنتشان زودتر از حد معمول تمام میشود، اما نتیجهای نگرفتهاند. اگر نظارت و برخورد جدی وجود داشت، این مشکلات همچنان ادامه نداشت.
@Cra_protection_of_consumer_right22 March 2025Replying to and 12 othersعزیزان شاتل موبایل با سلام لطفا رسیدگی فرمایید @Shatelmobile
مهدی قلیچ خانی Replied
@Alirezaturanpoor18 March 2025Replying to and 12 othersاپراتورها موظفاند در صورت بروز اختلال، هم اطلاعرسانی کنند و هم خسارت بدهند، اما در عمل هیچکدام را انجام نمیدهند. مشترکین هم پول پرداخت میکنند، هم دچار مشکل میشوند و هم هیچکس پاسخگو نیست. این رویه ناعادلانه باید اصلاح شود.
@Cra_protection_of_consumer_right20 March 2025Replying to and 12 othersحاج علی رضای عزیز عبادات قبول حق و بهترین سلامتی ها موفقیت ها را در سال جدید برای شما آرزومندم. درست مب فرمایید علاوه بر سامانه های son اپراتورها از طریق سامانه های وندورها و همچنین ایجاد ناک مرکزی نیز کلیه وضعیت شبکه را مانیتور ینگ می کنند . همچنین سازمان تنظیم نیز نظارت های ستادی و منطقه ای دارد
مهدی قلیچ خانی Replied
@user1726007267310 March 2025Replying to and 15 othersوقتی پول مردم رو گرفته یا باید خودش انجام بده یا واگذار کنه شرکت دیگه انجام بده نه اینکه پول مردم رو بگیرن و بعد یک مدت هم کاری نکنن بعد زنگ بزنن پول رو پس بدن
@Cra_protection_of_consumer_right17 March 2025Replying to and 15 othersبا سلام اپراتور حق ندارند تا اطمینان از ارایه سرویس ظرف مهلت ۳۰ روزه را ندارند پول بگیرند . در صورت دریافت پول و عدم ارایه سرویس مناطق سازمان می بایست اعمال مقررات نمایند. ضمنا باید وجه متقاضی را عودت نمایند
مهدی قلیچ خانی Replied
@user1719203558709 March 2025Replying to and 4 othersسلام وقتتون بخیر اقای قلیچ خانی من چند ماه پیشم از لایزر شکایت کردم ولی درست رسیدگی نکردن الانم در همون پاشنه میچرخه ، هر ردیف رو دو سه بار حساب میکنن عین خیالشونم نیس ،البته خداروشکر الان گراف ریز مصرف گذاشتن میفهمیم قبلا چراغ خاموش کم میشد کسی هم نمیفهمید من ازتون درخواست دارم به این حجم خوری عل
@Cra_protection_of_consumer_right9 March 2025Replying to and 4 othersبا سلام حاجی جان حتما پیگیری می کنیم . اگر در سامانه ۱۹۵ هم ثبت فرمایید ما پیگیری بهتری را برای شما می توانیم انجام دهیم. مطمئن باشید در صورت وجود تخلف بدون ملاحظه برخورد خواهد شد.
This post was deleted by the post author.